ANNO DI APPROVAZIONE 1995

TITOLO How benchmarking models of work quality can improve the national health system

CONTRAENTE AZIENDA OSPEDALIERA OSPEDALE S.CARLO (ARTES) Via Castiglione, 80 40124 Bologna Tel. 051/6448304 Fax 051/6447901

SETTORE II

MISURA 1.1.B/67

DURATA 2 anni

PERSONA DA CONTATTARE Bruno Pastore

PARTENARIATO (nazionale/transnazionale) CENTRE HOSPITALIER GENERAL LOUIS PASTEUR (Francia) - CENTRE HOSPITALIER SPECIALISE LEON-JEAN GREGORY ETABLISSEMENT PSYCHIATRIQUE (Francia) - UNIVERSITE MONTPELLIER (Francia) - CABINET DAUPHINS (Francia) - NHS-TRAINING DIVISION (Regno Unito) - MANAGEMENT CHARTER INITIATIVE (Regno Unito) - UNIVERSITY OF ATHENS FACULTY OF NURSING (Grecia) - ARTES (Italia) - AZIENDA OSPEDALIERA CAREGGI (Italia) - AZIENDA U.S.L. 10 FIRENZE (Italia) - COOPERS & LYBRAND CONSULENTI DI DIREZIONE (Italia) - ISTITUTO MAX WEBER (Italia) - ASSOCIAZIONE CONSUMATORI UTENTI (Italia)

SETTORE INTERVENTO Sanitario

IMPATTO PREVISTO Settoriale/Produttivo

PAROLE CHIAVE Flessibilità offerta formativa/ Formazione formatori

OBIETTIVI * Identificare contenuti e modalità di sviluppo delle competenze necessarie al personale medico e paramedico affinché sia in grado di integrare competenze tecnico-specialistiche e competenze manageriali. * Creare laboratori sperimentali che permettano di orientare i singoli a capacità di sviluppo e self assessment delle competenze richieste.

BENEFICIARI * Operatori medici e paramedici.

PRODOTTI REALIZZATI O IN FASE DI REALIZZAZIONE Il prodotto del progetto consiste in un rapporto cartaceo sull'applicabilità del modello di benchmarking al sistema sanitario, allo scopo di implementare la qualità dei processi manageriali e dei servizi degli ospedali. I contenuti del rapporto, in tal senso, sintetizzano il processo di verifica della potenzialità di trasferimento e di utilizzo degli standard manageriali inglesi alle prospettive culturali ed organizzative degli altri paesi europei e descrivono, inoltre, le fasi di progettazione, sperimentazione e individuazione di un modello per il miglioramento della qualità di gestione dei servizi sanitari nelle organizzazioni degli stati partner del progetto. Il prodotto mostra l'importanza e presenta lo sviluppo di un set di strumenti concepiti allo scopo di facilitare i processi di cambiamento e apprendimento. Il rapporto è strutturato in quattro capitoli così articolati: - il primo capitolo, dal titolo "La storia del progetto", mette in luce le procedure progettuali dal momento del concepimento, attraverso i processi realizzativi, allo scopo di fornire una prospettiva nazionale e trasnazionale del lavoro realizzato. Ciò fornisce una storia dettagliata del progetto, illustra i ruoli e i rapporti lavorativi fra partner, facendo emergere i punti di vista e le prospettive di tutti i partner, inglesi, danesi, italiani; - il secondo capitolo,"Sintesi degli strumenti e delle tecniche", analizza gli eventi che hanno caratterizzato l'evoluzione del progetto, gli incontri critici e gli eventi principali che hanno avuto impatto sul progetto. Sono anche descritte un'ampia gamma di tecniche e modelli adottati e/o sviluppati durante il progetto; - il terzo capitolo,"Valutazione: logica e risultati", sintetizza il processo di valutazione degli strumenti, della metodologia e dei risultati raggiunti dal team di ricerca. Il capitolo descrive il processo di valutazione di ogni gruppo e analizza i risultati del lavoro sviluppato; - il quarto capitolo "postscript" mette in luce le attività terminate o che proseguono nei paesi partner. Il prodotto, in versione definitiva in lingua inglese, è disponibile per consultazione presso le sedi degli organismi partner. Beneficiari del prodotto sono i direttori delle risorse umane e i formatori, mentre i destinatari sono i lavoratori delle strutture sanitarie e gli utenti del sistema sanitario in genere.